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Entrepreneur, comment gagner des clients ?
Melissa . • 26 mai 2020
N'importe quel entrepreneur vous le dira, son plus grand défi est de gagner et de garder des clients.
Selon la règle de Pareto, « 80% de vos ventes proviennent de 20% de vos clients ». Afin de gagner ces clients, vous devez mettre en place une stratégie.
Une expérience client exceptionnelle et des services exceptionnels sont les clés pour gagner et fidéliser des clients. Vous devez agir plus intelligemment et penser ‘out of the box’ pour attirer vos clients, mais comment ?
Voici quelques conseils pour gagner des clients.
1. Apprenez à connaitre vos clients
La première étape vers le succès consiste à connaître vos clients. Si vous n'avez aucune idée de leurs désirs, souhaits et comportements d'achat, il sera impossible de les séduire. Les entrepreneurs qui réussissent connaissent le nom, l'âge, le revenu, les loisirs, les goûts, les aversions et plus encore de leurs clients. Si vous connaissez votre client aussi précisément, vous pourrez espérer en gagner de nouveaux et bâtir une entreprise prospère.
En connaissant ces détails, les entrepreneurs peuvent créer des produits et proposer des solutions pour répondre aux besoins des clients. Pour atteindre cet objectif, vous devez :
- Ecoutez
- Communiquer
- Interpréter
- Impliquez vos clients
Les entrepreneurs investissent souvent du temps et de l'argent dans la commercialisation de leurs produits et services sans connaître leurs clients, c'est pourquoi généralement ils échouent. Il est essentiel de passer du temps à connaître votre public
avant même de commencer à concevoir vos produits.
2. Résolvez un problème à la fois
Vous avez peut-être l'intention d'offrir une myriade de services, mais offrir trop de solutions à la fois ne fera que créer plus de confusion. Commencez donc par une chose à la fois. Comprenez le problème de votre public cible et élaborez une solution en conséquence. Vous ne pourrez peut-être pas prédire le résultat final, mais il est recommandé de suivre votre instinct. Si vous échouez, vous pourrez toujours essayer quelque chose de nouveau.
Apple, a adopté la même approche pour s'implanter dans l'industrie. La marque a présenté l'iPod et iTunes d'Apple à une époque où les lecteurs MP3 et les services de téléchargement de musique étaient en hausse. Alors que d'autres se sont concentrés sur les services individuels (soit la vente de lecteurs MP3 ou l'offre de services de téléchargement), Apple a combiné les deux de manière transparente et a offert à ses clients un produit incroyable. Ce fut un tournant pour l'entreprise.
3. Encouragez les clients à parler
Les analyses sont un excellent moyen de connaître vos clients et la façon dont ils interagissent avec votre entreprise, mais ne vaut-il pas mieux obtenir des réponses directement des clients ? En connaissant les attentes de vos clients, vous pouvez garantir une meilleure expérience client.
L'expérience client est importante car elle augmente les taux de rétention des clients et améliore la satisfaction des clients.
Afin de créer des expériences client exceptionnelles, vous devez toujours tenir compte des commentaires que vous recevez d'eux. Les meilleures façons d'y parvenir sont :
- Les enquêtes
- Les commentaires
- L’activité de l'utilisateur
- Les tests d'utilisabilité
- Établir un contact direct (par e-mails)
Analysez les feed-back de vos consommateurs et déterminez si vous devez apporter des améliorations à vos produits / services ou à la qualité du service client ou aux deux.
Il y a de fortes chances que vous receviez aussi des commentaires négatifs, mais pas de panique. Assurez à vos clients que vous travaillez à améliorer vos services et produits
en fonction de leurs commentaires et promettez-leur de leur offrir le meilleur. Les clients sont plus indulgents envers les marques qui s'efforcent d'améliorer leurs erreurs, alors prenez les commentaires négatifs de manière positive.
Conclusion
Les entreprises qui réussissent ne se construisent pas en un jour. Il vous sera nécessaire de faire preuve de beaucoup de persévérance
pour bâtir une entreprise prospère, d’autant qu’au coeur de cette entreprise se trouvent les clients. Pour devenir un entrepreneur prospère, vous devez connaître vos clients et leur offrir les meilleures expériences possibles.
Traitez vos clients comme des membres de votre famille et apprenez à les connaître autant que possible. Créez des expériences qui vous aideront à établir des liens durables avec eux et à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
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